Política de Privacidad
Información sobre el tratamiento de datos personales en los servicios de inteligencia artificial de ServiMatch: asistentes virtuales, gestión de agendas y reservas, atención por WhatsApp y generación de contenido para redes sociales.
Última actualización: 14/07/2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es ServiMatch, propiedad de World Consulting People S.L.
Titular: World Consulting People S.L.
NIF: B22767065
Domicilio: Calle Tomás Ortuño 38, Benidorm, Alicante
Sitio web: https://servimatch.es
Correo electrónico de contacto: contacto@servimatch.es
2. Datos que recopilamos
Podemos tratar datos personales facilitados directamente por los usuarios o generados durante el uso de los servicios de inteligencia artificial, incluyendo:
- • Nombre, apellidos y datos de contacto.
- • Correo electrónico y número de teléfono.
- • Nombre del negocio, sector y datos de perfil profesional o de empresa.
- • Contenido de las conversaciones con el asistente virtual y por WhatsApp.
- • Datos de citas, reservas y agenda gestionados a través de la plataforma.
- • Datos de facturación, pagos y operaciones realizadas en la plataforma.
- • Contenido generado o programado para redes sociales.
- • Datos técnicos de navegación, seguridad y uso del servicio.
- • Información facilitada mediante formularios, solicitudes, chats o comunicaciones.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- • Prestar y personalizar los asistentes de inteligencia artificial.
- • Gestionar cuentas de usuario, citas, reservas y comunicaciones.
- • Atender consultas de clientes de forma automatizada por chat y WhatsApp.
- • Generar, programar y publicar contenido autorizado en redes sociales.
- • Gestionar pagos, facturación, cobros, abonos y obligaciones legales.
- • Enviar notificaciones operativas relacionadas con el servicio.
- • Mejorar la plataforma, la seguridad y la experiencia de usuario.
- • Prevenir fraudes, abusos o usos no autorizados.
- • Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
4. Base legal
La base legal para el tratamiento puede ser la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, el consentimiento del usuario, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de ServiMatch para garantizar la seguridad, prevenir fraudes y mejorar el funcionamiento de la plataforma.
5. Conservación de los datos
Los datos se conservarán mientras exista una relación contractual, una cuenta activa, una obligación legal aplicable o mientras sean necesarios para atender responsabilidades derivadas del servicio. Cuando ya no sean necesarios, se bloquearán o eliminarán conforme a la normativa aplicable.
6. Destinatarios y proveedores
Los datos podrán ser tratados por proveedores necesarios para el funcionamiento de ServiMatch, incluyendo servicios de alojamiento, comunicaciones, mensajería, inteligencia artificial, pagos, analítica, facturación, seguridad, automatización e integraciones externas. También podrán comunicarse a autoridades públicas cuando exista obligación legal.
7. Integraciones con Meta, Instagram y Facebook
ServiMatch puede ofrecer funcionalidades para conectar cuentas profesionales de Facebook e Instagram con el fin de generar, programar o publicar contenido en redes sociales. Esta conexión se realiza mediante autorización del usuario a través de Meta. ServiMatch no solicita ni almacena contraseñas de Facebook o Instagram.
Cuando el usuario conecta su cuenta, ServiMatch puede recibir tokens de acceso y datos necesarios para identificar páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram y realizar publicaciones autorizadas por el usuario.
8. Mensajería por WhatsApp
Los asistentes de ServiMatch pueden atender conversaciones a través de WhatsApp Business. En ese caso se tratan el número de teléfono y el contenido de los mensajes con la única finalidad de responder consultas, gestionar citas o reservas y prestar el servicio contratado. El uso de WhatsApp está sujeto además a las condiciones y políticas de privacidad de Meta.
9. Inteligencia artificial y servicios de terceros
Para prestar las funcionalidades de inteligencia artificial, ServiMatch puede integrarse con proveedores como OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Stripe, WhatsApp Business, Vercel u otros servicios necesarios. El contenido de las conversaciones puede procesarse en estos servicios con la finalidad de generar respuestas. Cada proveedor puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad. ServiMatch no utiliza los datos personales de los usuarios para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando proceda legalmente.
Para ejercer estos derechos, puede escribir a: contacto@servimatch.es
11. Seguridad
ServiMatch aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.
12. Cambios en esta política
ServiMatch podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o funcionales. La versión actualizada estará disponible en esta misma página.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos:
contacto@servimatch.es