Servicios por horas
Política de cancelación de servicios
Esta política explica cómo se reparte el importe de un servicio cuando se cancela antes de la fecha acordada o cuando el cliente no se presenta.
Resumen de la política
El porcentaje de devolución depende del tiempo que falte para la fecha u hora acordada del servicio. Cuanto más cerca esté el inicio del servicio, mayor será la compensación para el profesional por el tiempo reservado.
Más de 24 horas antes del servicio
Si el servicio se cancela con suficiente antelación, el cliente recupera el importe completo del servicio.
Cliente
100% de devolución
Profesional
0%
Entre 24 horas y 6 horas antes
Cuando la cancelación se realiza con menos margen, se reserva una parte del importe para compensar el tiempo bloqueado por el profesional.
Cliente
70% de devolución
Profesional
30%
Entre 6 horas y 60 minutos antes
En cancelaciones cercanas a la hora acordada, el importe se reparte entre cliente y profesional.
Cliente
50% de devolución
Profesional
50%
Durante los últimos 60 minutos o una vez iniciada la franja del servicio
Si la cancelación se produce muy cerca del inicio del servicio, el profesional recibe una compensación mayor por el tiempo reservado.
Cliente
30% de devolución
Profesional
70%
No asistencia del cliente
Si el profesional acude al servicio y el cliente no se presenta o no permite realizar el trabajo, el importe corresponde al profesional tras revisión de ServiMatch.
Cliente
0% de devolución
Profesional
100%
¿Qué ocurre si el cliente cancela?
Si el cliente cancela un servicio ya pagado, ServiMatch aplicará la política correspondiente según la antelación de la cancelación. La parte correspondiente al cliente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado.
¿Qué ocurre si el cliente no está?
Si el profesional acude al servicio y el cliente no se encuentra, no responde o no permite realizar el trabajo, el profesional podrá iniciar un protocolo de revisión. ServiMatch revisará el caso antes de resolver la incidencia.
Revisión de incidencias
En casos especiales, como no asistencia del cliente, imposibilidad de acceso al domicilio, datos incorrectos, falta de respuesta o desacuerdo entre las partes, ServiMatch podrá revisar la situación antes de aplicar una resolución definitiva.
Durante la revisión, ServiMatch podrá solicitar información adicional al cliente o al profesional para comprobar qué ha ocurrido y aplicar la solución más justa según la política de servicios.
Plazos de devolución
Cuando corresponda una devolución al cliente, ServiMatch iniciará el reembolso a través del proveedor de pagos. El plazo en el que el dinero aparezca reflejado puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
Ejemplos prácticos
Ejemplo 1: cancelación con más de 24 horas
Si un servicio se cancela con más de 24 horas de antelación, el cliente recibe el 100% de devolución y el profesional no recibe compensación.
Ejemplo 2: cancelación pocas horas antes
Si el cliente cancela entre 6 horas y 60 minutos antes del servicio, el cliente recibe el 50% y el profesional recibe el 50% como compensación por la reserva de tiempo.
Ejemplo 3: cliente no se presenta
Si el profesional acude al servicio y el cliente no está disponible, ServiMatch podrá resolver la incidencia asignando el importe del servicio al profesional.
Esta política puede actualizarse para mejorar la protección de clientes y profesionales dentro de ServiMatch.